Preguntas frecuentes (FAQ)

Puedes ganar puntos dando tutorías, brindando apoyo operativo en tu plantel o realizando servicio social con organizaciones aliadas, siempre que la actividad sea registrada y validada.

Desde tu panel ve al Catálogo, elige un beneficio y genera un vale (código/QR). Presenta ese vale con el aliado para validar/canjear.

Por defecto no caducan durante el ciclo escolar en curso. Si hay cambios (por ejemplo, reglas por plantel), te lo mostraremos en tu panel.

Puedes completar con más actividades o elegir un beneficio de menor costo. Algunas promos tienen periodos o stock limitados.

No. Los puntos están ligados a tu cuenta y registro académico.

Usa “¿Olvidaste tu contraseña?” en la pantalla de acceso. Te enviaremos un correo para restablecerla.

Contacta a tu plantel o soporte FIVEMS con un comprobante de identidad escolar para verificar tu cuenta.

Aplicamos buenas prácticas de seguridad y cumplimos nuestra Política de Privacidad. Solo compartimos datos necesarios con tu plantel y aliados para validar canjes.

Cambia tu contraseña y repórtalo a soporte de inmediato. Investigaremos y, de ser necesario, bloquearemos canjes.

Cafeterías, papelerías, transporte y organizaciones locales que ofrecen descuentos o beneficios canjeables con puntos.

Si conoces un negocio interesado, compártenos su contacto. Nuestro equipo validará el alta y condiciones.

Sí. Algunas promos son por tiempo/stock limitado. En el catálogo verás su estado actualizado.

Pide que lo validen en su panel o contáctanos con el código del vale. Te ayudamos a resolverlo.

Sí. Aceptamos donaciones económicas y en especie. Consulta la página “Donar” para opciones seguras.

Sí. Publicamos el calendario de donatones y recolectas en la web. También puedes proponer un evento.

Llevamos control de entradas/salidas, y publicamos reportes periódicos de impacto y distribución de apoyos.

Desde tu perfil o en la sección de contacto. Para temas académicos, acude a tu plantel; para canjes/vales, con el aliado o soporte FIVEMS.

Danos 24–48 h hábiles. Si es urgente (fraude/seguridad), indícalo en el asunto para priorizar.